Politique d'annulation de commande

La présente Politique d'annulation de commande précise les conditions applicables aux demandes d'annulation des commandes effectuées sur le site Gavoraoreth.

Elle a pour objectif d'informer clairement les consommateurs sur les possibilités d'annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.

Les demandes d'annulation sont traitées en fonction de l'état d'avancement de la commande au moment où nous recevons la demande.

Conditions d'annulation

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter la modification ou l'annulation d'une commande.

Afin de maximiser les possibilités d'annulation, nous recommandons aux clients de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de leur commande.

La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son statut :

commande non encore expédiée ;
commande en cours de préparation ;
commande déjà expédiée ou remise au transporteur.

Annulation avant expédition

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après vérification de la demande et confirmation que la commande peut être annulée :

la commande sera annulée ;
aucun frais d'annulation ne sera appliqué ;
le montant payé sera remboursé selon les modalités prévues.

Nous faisons notre possible pour traiter rapidement les demandes reçues avant le début du processus d'expédition.

Toutefois, une fois la préparation logistique engagée, l'annulation peut ne plus être possible.

Annulation après expédition

Une commande déjà expédiée ou remise au transporteur ne peut généralement pas être annulée directement.

Lorsque le colis est déjà en cours d'acheminement, nous ne pouvons pas interrompre la livraison ni récupérer immédiatement le colis auprès du transporteur.

Dans ce cas, le client peut :

attendre la réception de la commande ;
effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre politique dédiée.

Les conditions applicables aux retours et remboursements sont disponibles ici :

[Politique de retour et de remboursement]

Procédure de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

La demande peut être effectuée par :

E-mail (méthode recommandée) :
assist@gavoraoreth.com

Téléphone :
+1 (386) 279-6148

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client est invité à fournir les informations suivantes :

numéro de commande ;
nom et informations utilisées lors de l'achat ;
preuve de paiement ou informations relatives au paiement ;
motif de la demande d'annulation.

Une demande complète nous permet de vérifier plus efficacement le statut de la commande.

Traitement de la demande d'annulation

Après réception de la demande, notre service client vérifie les informations fournies ainsi que l'état actuel de la commande.

L'examen porte notamment sur :

le statut de préparation de la commande ;
la confirmation du paiement ;
l'état d'expédition éventuel.

Une fois la vérification effectuée, nous informons le client de la possibilité d'annulation et des prochaines étapes par le moyen de contact indiqué lors de la demande.

Remboursement après annulation acceptée

Lorsque l'annulation est acceptée, nous lançons la procédure de remboursement du montant payé.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

Visa ;
Mastercard ;
Discover ;
American Express ;
JCB ;
ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le montant remboursé est retourné vers le compte de paiement initial utilisé lors de la transaction.

Délai de remboursement

Après confirmation de l'annulation, le remboursement est traité dans les meilleurs délais.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon :

l'établissement bancaire ;
l'émetteur de la carte bancaire ;
le prestataire de paiement utilisé.

Ces délais dépendent des procédures internes des organismes concernés et peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables avant l'apparition effective du remboursement.