Politique d’expédition

Nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service de livraison. La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes effectuées sur notre site à destination des consommateurs situés en France métropolitaine.

Cette politique a pour objectif de fournir des informations claires concernant les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, les modalités de transport et le suivi des commandes.

Zones de livraison

Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France métropolitaine.

Les commandes de produits pour la maison et le quotidien peuvent être expédiées vers les adresses éligibles couvertes par nos partenaires logistiques.

Lors de la validation de votre commande, les informations nécessaires à la livraison doivent être correctement renseignées afin de permettre un acheminement dans les meilleures conditions.

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Pour toute commande d'un montant inférieur à 99,00 €, des frais d'expédition de 10,00 € sont appliqués.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 99,00 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont affichés clairement avant la confirmation définitive de votre achat.

Traitement des commandes

Après validation et confirmation de votre commande, nous procédons à la préparation des articles avant leur expédition.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend :

la vérification des informations de commande ;
la préparation des produits ;
l'organisation du transport avec nos partenaires logistiques.

Le délai de traitement commence à compter de la confirmation de la commande.

Heure limite de traitement

Afin d'assurer une organisation efficace des expéditions, les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou en dehors des jours ouvrables sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.

Méthodes de livraison et délais estimés

Nous collaborons avec différents services de transport afin d'assurer l'acheminement des commandes.

Les transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment :

FedEx ;
UPS ;
USPS.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai de réception peut varier selon plusieurs facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :

conditions météorologiques ;
périodes de forte activité logistique ;
jours fériés ;
événements exceptionnels ou cas de force majeure.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés tout en tenant compte des contraintes liées au transport.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées afin de vous permettre de consulter l'évolution de votre livraison.

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du lien de suivi ou des informations transmises par e-mail.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous rencontrez une difficulté concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.

Taxes et dédouanement

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux informations présentées lors de votre achat.

Aucun montant supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé lors de la réception de votre commande.

Les formalités nécessaires liées au transport et au dédouanement, lorsqu'elles sont applicables, sont organisées avec nos partenaires logistiques.

Le client n'a pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement pour recevoir sa commande.

Retards de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé indiqué dans cette politique, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de faciliter la vérification, merci de fournir :

votre numéro de commande ;
vos informations de contact ;
toute information utile concernant le suivi de livraison.

Nous examinerons la situation avec les partenaires concernés et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

Produits endommagés ou colis perdus

Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vous recommandons de fournir :

le numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photos du colis et du produit lorsque cela est possible.

Après analyse de la situation, nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux circonstances du dossier.

Modification ou annulation de livraison

Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, les informations liées au transport peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

Si vous souhaitez modifier une adresse ou une information de livraison, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

Pour les commandes déjà expédiées, une modification ou une annulation de la livraison peut ne plus être possible.

Responsabilité liée à l'adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou l'absence de réception du colis peut entraîner des retards ou des difficultés de livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter rapidement afin d'étudier les solutions possibles.