Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements des commandes effectuées sur notre site et livrées en France métropolitaine.

Cette politique est établie conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi qu'aux bonnes pratiques du commerce électronique.

Retour des produits

Nous acceptons les demandes de retour conformément au droit de rétractation applicable aux consommateurs en France.

En complément des droits prévus par la réglementation, nous proposons une période de retour prolongée de 35 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits qui :

n'ont pas été utilisés ;
sont retournés dans leur état d'origine ;
ne présentent aucune détérioration ;
comprennent tous les accessoires, pièces et documents éventuels ;
disposent de leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire ;
peuvent être remis en vente dans des conditions normales.

Après réception du produit retourné, nous vérifions son état avant de procéder au remboursement.

Échange de produits

Nous ne proposons pas de service d'échange.

Cette organisation nous permet de traiter les demandes plus rapidement et d'éviter les problèmes liés aux variations de stock disponibles en temps réel. Lorsqu'un retour est accepté, le remboursement est effectué selon les conditions prévues, et le client peut ensuite effectuer une nouvelle commande pour obtenir le produit souhaité.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment lorsque :

le produit a été utilisé ou présente des traces d'utilisation ;
le produit est endommagé après réception pour une raison qui ne relève pas de notre responsabilité ;
des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
le produit est personnalisé ou fabriqué selon des spécifications particulières du client ;
le produit ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture ou utilisation ;
la demande de retour est effectuée après expiration du délai applicable ;
les conditions générales de retour ne sont pas respectées.

Annulation de commande

Commandes non expédiées

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée.

Dans ce cas :

l'annulation est gratuite ;
aucun frais n'est appliqué ;
le remboursement intégral est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Si le client ne souhaite plus conserver le produit après réception, il peut demander un retour conformément aux conditions prévues dans cette politique.

Demande de retour et de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : assist@gavoraoreth.com

Afin de permettre un traitement rapide, merci d'indiquer :

le numéro de commande ;
les informations concernant le produit concerné ;
le motif de la demande ;
des photos du produit ou du colis en cas de dommage, défaut ou erreur de livraison.

Procédure de retour

Après réception de votre demande, nous examinons les informations fournies ainsi que l'état de la commande.

Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettons les instructions nécessaires pour effectuer l'expédition du produit.

Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.

Étiquette de retour

Après validation de votre demande de retour, nous vous envoyons une étiquette de retour électronique.

Le client devra :

télécharger l'étiquette fournie ;
l'imprimer ;
la fixer sur le colis avant de retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, comme :

un changement d'avis ;
une erreur de choix ;
un produit qui ne convient plus ;

les frais raisonnables de retour peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le retour est lié à :

un produit défectueux ;
un article incorrect reçu ;
un dommage survenu pendant le transport ;
une erreur de préparation de commande ;

les frais de retour sont pris en charge par nos soins et aucun coût supplémentaire n'est demandé au client.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement après réception.

Merci de joindre des photos du produit et de l'emballage afin de nous permettre d'analyser la situation.

Selon le cas, nous pourrons proposer :

un remboursement complet ;
un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;
une solution de remplacement ou une autre solution adaptée sans frais supplémentaires.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque la demande est approuvée.

Le remboursement est effectué uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande :

Discover ;
JCB
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
autres solutions de paiement disponibles lors de la commande.

Pour des raisons de sécurité, aucun changement de compte ou de moyen de remboursement ne peut être effectué.

Le délai d'apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement est effectué dans les délais légaux prévus lorsque le droit de rétractation est exercé.

Limitations du remboursement

Un remboursement peut être refusé ou réduit lorsque :

le produit a été utilisé ;
le produit est endommagé par le client ;
certains accessoires ou éléments d'origine sont absents ;
l'emballage nécessaire au retour est manquant ;
la demande dépasse le délai de retour applicable ;
le produit ne respecte pas les conditions de retour.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client reste disponible :

Gavoraoreth