Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles constitue un engagement essentiel dans le cadre de nos activités en ligne. La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site.

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs accédant à notre site destiné aux consommateurs en France, notamment lorsque vous consultez nos produits, créez un compte, effectuez un achat, utilisez nos services, contactez notre service client ou interagissez avec nos communications.

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés française, ainsi qu'aux recommandations applicables de la CNIL et aux règles européennes relatives aux cookies et technologies similaires.

Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site, nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion de nos services, au traitement des commandes et à l'amélioration de votre expérience d'achat.

Les données personnelles que vous pouvez nous communiquer directement comprennent notamment :

nom et prénom ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations relatives aux commandes ;
informations nécessaires au traitement des demandes de contact, de retour ou de remboursement ;
informations liées au paiement, traitées directement par les prestataires de paiement concernés.

Certaines informations peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation, notamment :

adresse IP ;
type d'appareil utilisé ;
navigateur et système d'exploitation ;
pages consultées ;
durée de visite ;
données relatives à votre navigation ;
informations collectées par les cookies et technologies similaires.

Nous veillons à limiter la collecte des données personnelles aux informations strictement nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

Utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

traiter et gérer vos commandes ;
assurer la préparation et la livraison des produits en France ;
envoyer les confirmations de commande et les informations relatives au suivi ;
répondre à vos demandes et assurer le service client ;
gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;
améliorer la navigation, les fonctionnalités et les performances du site ;
personnaliser votre expérience d'achat ;
assurer la sécurité du site et prévenir les utilisations frauduleuses ;
respecter nos obligations légales, comptables et administratives.

Nous utilisons vos données uniquement pour des objectifs clairement définis et compatibles avec les services proposés.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, d'améliorer votre expérience utilisateur et d'analyser l'utilisation de nos services.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de votre visite sur un site internet. Il permet notamment de mémoriser certaines informations liées à votre navigation.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

assurer les fonctions essentielles du site ;
permettre le fonctionnement du panier d'achat ;
mémoriser vos préférences ;
faciliter votre navigation ;
mesurer la fréquentation et les performances du site ;
comprendre l'utilisation des pages afin d'améliorer nos services.

Conformément au RGPD, à la réglementation ePrivacy et aux recommandations de la CNIL, les cookies non nécessaires au fonctionnement du site sont utilisés uniquement après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez gérer, accepter ou refuser certains cookies à tout moment via les paramètres de gestion des cookies disponibles sur notre site ou directement depuis les paramètres de votre navigateur.

Partage des données personnelles

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons jamais vos données personnelles.

Dans le cadre normal de nos services, certaines données peuvent être communiquées uniquement aux prestataires nécessaires à la réalisation de nos activités, notamment :

prestataires de paiement ;
services de transport et de livraison ;
solutions techniques permettant le fonctionnement du site ;
outils d'analyse et d'amélioration des performances ;
services de communication et d'assistance clientèle.

Ces prestataires n'utilisent les données personnelles que pour fournir les services demandés et doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données.

Nous veillons à ce que les traitements réalisés par ces prestataires soient effectués avec des mesures de protection appropriées conformément aux exigences du RGPD.

Conservation et sécurité des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou pendant les périodes imposées par les obligations légales applicables.

Les données relatives aux commandes, aux paiements et aux transactions peuvent être conservées pendant les durées requises par les obligations fiscales, comptables et commerciales applicables en France.

Les données liées aux cookies sont conservées selon leur nature, leur finalité et les règles applicables en matière de consentement.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles, notamment :

contrôle des accès aux informations personnelles ;
limitation de l'accès aux seules personnes ou prestataires autorisés ;
utilisation de mesures de sécurité adaptées aux risques identifiés ;
surveillance visant à réduire les risques d'accès non autorisé ou d'utilisation abusive.

Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut garantir une sécurité totale.

Base juridique du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases juridiques prévues par le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et par les dispositions françaises applicables en matière de protection des données.

Selon la situation, vos données peuvent être traitées sur la base de :

Consentement : lorsque vous acceptez volontairement certains traitements, notamment certains cookies ou communications ;
Exécution du contrat : lorsque le traitement est nécessaire à la gestion de votre commande, à la livraison ou à la fourniture des services demandés ;
Obligation légale : lorsque nous devons respecter des obligations imposées par la réglementation applicable ;
Intérêt légitime : lorsque le traitement est nécessaire à la sécurité du site, à l'amélioration de nos services ou à la prévention des activités frauduleuses.

Chaque traitement est réalisé dans le respect des principes de transparence, de minimisation des données et de protection de la vie privée.

Vos droits conformément au RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

Droit d'accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées et accéder aux informations concernées ;
Droit de rectification : demander la correction des données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la réglementation ;
Droit à la limitation du traitement : demander la restriction temporaire de l'utilisation de vos données dans certains cas ;
Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré lorsque ce droit est applicable ;
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse :

assist@gavoraoreth.com

Nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité et garantir la sécurité de votre demande.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez également adresser une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).